DU NOUVEAU AUX URGENCES - MISE EN PLACE DU DISPOSITIF "MÉDIATEURS ACCUEIL FAMILLES AUX URGENCES"

MÉDIATEURS AUX URGENCES

Un lien entre patients et familles

Il est porté à la connaissance des personnels et des usagers du centre hospitalier d'Ajaccio la mise en place du « médiateur accueil familles » aux urgences. 
Cette mise en place a pour objectif d'améliorer la qualité de la prise en charge des usagers (patients et familles) aux urgences afin de mieux répondre à leurs besoins, ainsi que la Qualité de Vie au Travail (QVT) des équipes soignantes.

RÔLE DU MÉDIATEURS ACCUEIL FAMILLES

• fluidifier la prise en charge des patients dans le service des urgences,
• mieux répondre aux besoins du patient et de sa famille,
• compléter le dispositif existant (Infirmier( e) d' Accueil et d'Orientation)
• guider les familles durant la prise en charge d'un proche

ACTIVITÉS PRINCIPALES DU MÉDIATEUR ACCUEIL FAMILLES

• donner des informations sociales aux patients et aux familles (possibilité d'hébergement, repas ... )
• assurer la relation avec les différents services sociaux, associations, unités de soins extérieurs à l'établissement
• collaborer avec l'équipe pluridisciplinaire des urgences et des différents intervenants du SAU
• accompagner et aider l'entourage durant la prise en charge des patients aux urgences
• expliquer le parcours du patient au sein des urgences
• aider à identifier les différents soignants
• orienter et soutenir les familles dans les demandes administratives
• assurer le contact médecin/famille dans l'hôpital
• transmettre les informations de nature sociale et médicale aux équipes soignantes
• aider au retour à domicile du patient (transport)
• assurer le relais de l'information avec les autres services de l'hôpital
• assurer la prise en charge des appels téléphoniques et des familles

L'ÉQUIPE

L’équipe des médiateurs est basée aux urgences. Elle est composée de 2 personnes :

• Mme Mirilli-Pireda Julia
• Mr Flori Jean-françois

Les horaires  de présence sont : 7h30-14h30 ou 12h30-19h30 sans les week-ends puis en 10h (8h-18h) avec les week-ends.

Ils sont joignables aux heures ouvrables par téléphone au : 06 42 14 54 72

Ou par mail : urgences.mediation@ch-ajaccio.fr

Un questionnaire de satisfaction et une brochure d'information sont à votre disposition : ici

La Cellule Communication